所以, 面临对方的反对意见, 你应该这样回答:“您的想法我很了解, 我自己也是这么想。事实上, 每个人在最初的印象里, 都会有这种反应。”
你能够了解这些话的意义和可能达到的功效吗? 你说了这句话就表示你不会再激怒对方, 也不会再说一句任何可以引起争议的话。
相反地, 你正像在拳击台上和对方站在同一边, 并且让对方感觉你正在称赞他。这种种的情况, 会使得对方认为自己是被尊重的, 自己的意见并非愚昧的。于是他会解除原有的防卫态度, 而开始注意聆听你的意见。
如果你不采取这样的态度, 而表现出一副准备迎战的模样, 像是对他这样说:
“你真的这么认为吗? 你应该知道, 我所说的话是众所皆知的啊!”
“你这么说就表示你错了, 我可以向你证明!”
你能够证明比你不能够证明更糟。不可否认, 这个交谈最后只会不欢而散, 弄得一团糟。
(2) 把对方所提出的反对意见, 当做问题处理面临对方的反对意见或拒绝, 你不仅不可以表示愤怒, 而且还要把它当成问题来处理。
如果对方的反对来自于他的迟疑, 那么你就应该对他这样说:“你的意见我了解, 至于事情的程序和进度, 是不是一定按照你的疑虑那样发展呢?”